（张春中、路苗苗）近日，在山东省千佛山医院血液科病房，济南市第64例造血干细胞捐献者张岚清正在捐献造血干细胞。在他的身边，围满了穿着红十字马甲的志愿者。他们有的是来为许波加油助威，有的是来“现身说法”为其进行心理疏导，还有的是来拍照和宣传的。大家各司其职，井然有序，为许波的顺利捐献“保驾护航”。

近年来，济南市红十字会结合工作需要，先后建立了23支红十字志愿者队伍，发展红十字志愿者12327人，率先提出“让志愿者服务志愿者”理念，通过培训一批有服务经验的志愿者，发挥老志愿者“传帮带”作用，指导新志愿者融入组织、参与活动、推动宣传。

“让志愿者服务志愿者，目的是增进志愿者之间的交流互鉴，使志愿者这一庞大群体成为推动红十字事业发展的最大增量和动能。”济南市红十字会党组书记、副会长朱兴利说。

随着一支支志愿服务队如雨后春笋般的不断建立，为有效管理志愿者，使志愿者更好地发挥作用，济南市红十字会进行了深入调研和思考，作出了一系列探索和创新。

2016年5月，济南市红十字会启动“志愿服务年”活动，抽调业务骨干成立志愿服务中心，采取“分级管理、骨干先行”的管理方式，实现由管理志愿者向为志愿者服务转变，鼓励志愿者管理志愿者。

济南市红十字应急救援队有骨干队员42人，队员200余人，常设搜救组、通讯组、综合保障组和秘书组四个工作组，分工明确、各司其职，先后成功营救迷路驴友、灾区群众百余人，被评为山东省志愿服务“四个一百”最佳志愿服务组织和“济南十大榜样”。

“我们的队伍实行的是军事化管理，建立了严格的公示、考核、信息发布等管理制度，这对于我们统一协调开展志愿服务工作发挥了至关重要的作用。”应急救援队队长周岐说。

“兵妈妈爱心团”志愿服务队是拥军模范齐亚珍倡导建立的志愿者队伍。20多年来，齐亚珍从一个人的公益路，逐渐发展壮大成百人的红十字志愿者队伍。她不仅情系军营、爱兵如子，还积极动员社会各界力量关爱弱势群体、扶危济困，成为泉城济南公益事业的亮丽名片。

“我没有钱，也没有什么才艺，但是我有凝聚大家参与公益的力量，把大家的爱心凝聚在一起，去帮助更多需要帮助的人们。”齐亚珍说。

“爱心妈妈”柳毓富公益志愿服务队的队员大多都是曾经受过她帮助的人。她连续34年坚持帮助别人，从未间断。她将献爱心当成了自己的事业，先后抚养4个孤儿、3个残疾人，累计帮扶2000人以上，救助特殊人群捐款捐物超过100万元。人们都亲切地叫她“柳妈妈”，先后被评为感动济南“十大新闻人物”、济南市“道德模范”，并荣登中国好人榜。

“帮助别人是我最大快乐，我就是希望自己的后半生能过得精彩一些。”谈到为什么连续坚持这么多年做公益的原因，柳毓富这样说。

让柳毓富开心的是，在自己的影响下，不仅儿子支持她做公益，小孙女也受到了奶奶的感染，从上幼儿园的时候就跟着奶奶卖报纸做公益，赚来的钱都捐给贫困家庭孩子。

济南市的志愿者队伍中人才济济，在摄影、写作、新媒体运用等各方面都不乏行家里手。

2018年1月，在济南市红十字会“镜头中的红十字”摄影大赛活动颁奖现场，有半数以上的获奖作品来自红十字志愿者。

遗体捐献服务队队长吴晓建是个专业摄影者，平日里他不但义务为红十字志愿服务活动拍照，还主动为志愿者队伍进行培训，结合每支队伍特点传授拍摄技巧，如人物摄影、手机摄影、场景摄影等，深受大家的喜爱。

“非常感谢红十字会为我提供这样一个展示自己的志愿服务平台，能把自己的志愿服务经验和摄影技能分享给大家，我很自豪。”吴晓建说。

“我们的队伍接到求救后要第一时间赶赴现场，在深夜搜救、地势险要的条件下，拿专业照相机拍照根本不现实。吴老师教我们一个人用手机拍照、一个人打开手电筒配合补光，在保证安全救援的情况下，为我们的志愿服务留下了许多精彩的镜头。”应急救援队秘书长刘鹏赞叹的说。

济南市红十字精神传播志愿服务队骨干李永明，是《济南时报》的一名有爱心的资深记者，利用专业特长为大家传授新闻宣传与写作经验，济南市红十字会志愿服务队的新闻写作能力显著提升，稿件多次被《中国红十字报》和《博爱》杂志等报刊及网媒采用，济南市红十字会也连续两年荣获总会报刊宣传先进集体特等奖。

“作为媒体志愿者，我有义务把写作经验传授给其他志愿者，与大家一起讲好红十字故事、传播好红十字声音。”李永明说。

在济南市红十字会捐献工作站，有一个“特别的”志愿者叫徐凯。2016年以前的十年里，徐凯频发扩张型心力衰竭，濒临死亡。2016年6月21日，徐凯通过心脏移植生命得以延续。为了回报社会，“重生”后的他于2017年与母亲、弟弟和女儿共同登记捐献遗体。

徐凯总是向前来咨询遗体（角膜）、器官捐献的市民讲述自己的故事，他说：“人的生命是宝贵而脆弱的，能在某些器官还能用的情况下让病患者得以挽回生命或重见光明，是多么骄傲的事情！”

徐凯的捐献故事感动和带动了身边许多人，仅其朋友中就有6人登记捐献遗体。

78岁的杨澄树，既是遗体捐献志愿者也是捐献者家属。老伴去世的那天，她来不及悲伤，争分夺秒地联系医院摘取角膜，生怕错过了摘取角膜的黄金时间。直到遗体被拉走，她和儿子才缓过神来，母子俩抱头痛哭。

“公益宣传就是需要高调，不能遮遮掩掩，我要把我的故事讲出来，让更多人能够加入到这项崇高而又伟大的事业中来。”杨澄树说。

造血干细胞捐献志愿服务队建立了“微信群”，人员构成为造血干细胞捐献者、志愿者、捐献者家属等共240余人，凡是有新配型成功的志愿者，他们都会第一时间把他拉进群，与他分享捐献知识和感受，鼓励他勇敢捐献。

“我是确定捐献后被拉进志愿者服务队微信群的，刚一进群就得到大家热烈欢迎，仿佛我们是彼此认识很久的朋友，十分温暖。”造血干细胞捐献者王忠义说。

2017年，济南市红十字会在红十字博爱之家建立济南市红十字会捐献工作站，建立节假日咨询、登记、宣传等值班制度，邀请遗体（角膜）、人体器官捐献者家属及造血干细胞捐献志愿者轮流值班，义务为市民“现身说法”宣传人体器官和造血干细胞捐献知识，提供相关咨询、登记等服务，参与回访捐献志愿者家属等活动。

截至目前，捐献工作站有志愿者20余人，服务时间累计700多个小时，红十字“三捐献”登记人数因此提升10多个百分点。

2018年12月6日，济南市红十字会举办志愿服务工作培训班。活动刚刚结束不到十分钟，人道资源动员志愿服务队队长李克利就通过“爱济南”新闻客户端对该活动进行全面报道。这种高效快捷的报道模式已经成为济南市红十字会对外宣传的常态和特色。

“之所以强调第一时间发布红会新闻，目的就是让大家多了解、多参与人道志愿服务活动。”李克利说。

红十字精神传播志愿服务队吸纳机关宣传干部、市民记者、多行业优秀写手等人才加入，队员每人开设微博、微信、爱济南客户端等多个宣传平台，均拥有上万公众粉丝，他们深入采访挖掘红十字人和志愿者的感人故事，在各大宣传平台上进行推广，形成传播红十字精神的强大合力。

值得一提的是，红十字精神传播志愿服务队队长刘俊韬是一位“网络大V”，他创办个人微信公众号“博爱韬声”，开设博爱讲堂、博爱风采、博爱情缘、博爱故事等8个栏目，集采访、编辑、制作、播音于一身，每年推出原创宣传文章120余篇，并全部关联互联网，朋友圈分享20000余人次，互联网点击量突破100万。

“凝聚社会正能量、传播红会好声音，既是对红十字事业的宣传，更是对我个人的教育和激励，我一定会一如既往地坚持下去，让‘博爱韬声’走进千家万户。”刘俊韬说。

造血干细胞捐献志愿服务队开展了服务捐献者的“陪伴暖心行动”，策划世界骨髓捐献日联谊活动，定制捐赠者宣传海报、制作“月度造血干细胞捐献奉献榜”，推送造血干细胞捐献活动微信，为每一名志愿者点赞打call。

截至目前，红十字志愿者荣获“中国青年优秀志愿者”“山东好人”“济南榜样”“济南责任市民”“最美志愿者”等荣誉42人次。

济南市委常委、宣传部长杨峰在参加济南市红十字会宣传活动时点赞志愿者：“人间有温情、城市有温度、泉城很温馨、红会很温暖”。